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行星技术支持

灵活选择,以满足组织的需求

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无论您身在何处与地球和地理空间数据您的旅程,我们提供不同的资源来帮助你成功。

作为客户,你将拥有行星的技术支持团队的持续支持和教育。了解更多关于我们在下面不同的支持选项。

选择最适合您的组织的选项

基本 标准 总理
地球帮助中心
星球社区
星球学校
指定的客户联系人的最大数量
命名联系人,可用于访问地球支持服务注册的最大数量。
1 4 20
本地商户小时的技术支持
周一至周五(节假日除外)的本地业务小时进入地球的技术支持。
对于急需解决的问题全天候电话支持
24/7/365进入地球技术支持通过专用的免费电话支持线紧迫的问题。
目标第一响应时间
(优先级)
紧急
关键的生产问题,表示服务或数据可用性的完全丧失。这种情况暂停您的业务运营,并没有解决方法存在。
- 4营业时间 2小时
被实质性降低,以进行及时必要的业务功能或访问的能力,并没有解决方法问题的产品支持问题是可用的。
- 8营业时间 4营业时间
正常
主要功能受到影响,或显著性能下降的经历。一种解决方法是可用的。
- 2个工作日 8营业时间
一般问题,信息,产品改进,或管理请求的请求。
- 3个工作日 2营业时间
状态更新频率
(优先级)
紧急
关键的生产问题,表示服务或数据可用性的完全丧失。这种情况暂停您的业务运营,并没有解决方法存在。
- 1个工作日 4个小时
被实质性降低,以进行及时必要的业务功能或访问的能力,并没有解决方法问题的产品支持问题是可用的。
- 2个工作日 1个工作日
正常
主要功能受到影响,或显著性能下降的经历。一种解决方法是可用的。
- 5个工作日 5个工作日
一般问题,信息,产品改进,或管理请求的请求。
- 5个工作日 5个工作日
指定的客户成功经理(CSM交付)
一个指定CSM与您合作的意愿,以确保您获得最大的价值了地球的解决方案,分享专家的最佳实践,并调集所需的任何资源,以确保您的需求得到满足。
- -
免费试行,并教育和研究计划 附带购买** 联系销售
基本
(免费试行和教育及研究)
地球帮助中心
星球社区
星球学校
指定的客户联系人的最大数量
命名联系人,可用于访问地球支持服务注册的最大数量。
1
本地商户小时的技术支持
周一至周五(节假日除外)的本地业务小时进入地球的技术支持。
-
对于急需解决的问题全天候电话支持
24/7/365进入地球技术支持通过专用的免费电话支持线紧迫的问题。
-
目标第一响应时间(优先级)
紧急
关键的生产问题,表示服务或数据可用性的完全丧失。这种情况暂停您的业务运营,并没有解决方法存在。
-
被实质性降低,以进行及时必要的业务功能或访问的能力,并没有解决方法问题的产品支持问题是可用的。
-
正常
主要功能受到影响,或显著性能下降的经历。一种解决方法是可用的。
-
一般问题,信息,产品改进,或管理请求的请求。
-
状态更新频率(优先级)
紧急
关键的生产问题,表示服务或数据可用性的完全丧失。这种情况暂停您的业务运营,并没有解决方法存在。
-
被实质性降低,以进行及时必要的业务功能或访问的能力,并没有解决方法问题的产品支持问题是可用的。
-
正常
主要功能受到影响,或显著性能下降的经历。一种解决方法是可用的。
-
一般问题,信息,产品改进,或管理请求的请求。
-
指定的客户成功经理(CSM交付)
一个指定CSM与您合作的意愿,以确保您获得最大的价值了地球的解决方案,分享专家的最佳实践,并调集所需的任何资源,以确保您的需求得到满足。
-
免费试行,并教育和研究计划
标准
(包含在购买)
地球帮助中心
星球社区
星球学校
指定的客户联系人的最大数量
命名联系人,可用于访问地球支持服务注册的最大数量。
4
本地商户小时的技术支持
周一至周五(节假日除外)的本地业务小时进入地球的技术支持。
对于急需解决的问题全天候电话支持
24/7/365进入地球技术支持通过专用的免费电话支持线紧迫的问题。
-
目标第一响应时间(优先级)
紧急
关键的生产问题,表示服务或数据可用性的完全丧失。这种情况暂停您的业务运营,并没有解决方法存在。
4营业时间
被实质性降低,以进行及时必要的业务功能或访问的能力,并没有解决方法问题的产品支持问题是可用的。
8营业时间
正常
主要功能受到影响,或显著性能下降的经历。一种解决方法是可用的。
2个工作日
一般问题,信息,产品改进,或管理请求的请求。
3个工作日
状态更新频率(优先级)
紧急
关键的生产问题,表示服务或数据可用性的完全丧失。这种情况暂停您的业务运营,并没有解决方法存在。
1个工作日
被实质性降低,以进行及时必要的业务功能或访问的能力,并没有解决方法问题的产品支持问题是可用的。
2个工作日
正常
主要功能受到影响,或显著性能下降的经历。一种解决方法是可用的。
5个工作日
一般问题,信息,产品改进,或管理请求的请求。
5个工作日
指定的客户成功经理(CSM交付)
一个指定CSM与您合作的意愿,以确保您获得最大的价值了地球的解决方案,分享专家的最佳实践,并调集所需的任何资源,以确保您的需求得到满足。
附带购买**
总理
地球帮助中心
星球社区
星球学校
指定的客户联系人的最大数量
命名联系人,可用于访问地球支持服务注册的最大数量。
20
本地商户小时的技术支持
周一至周五(节假日除外)的本地业务小时进入地球的技术支持。
对于急需解决的问题全天候电话支持
24/7/365进入地球技术支持通过专用的免费电话支持线紧迫的问题。
目标第一响应时间(优先级)
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关键的生产问题,表示服务或数据可用性的完全丧失。这种情况暂停您的业务运营,并没有解决方法存在。
2小时
被实质性降低,以进行及时必要的业务功能或访问的能力,并没有解决方法问题的产品支持问题是可用的。
4营业时间
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主要功能受到影响,或显著性能下降的经历。一种解决方法是可用的。
8营业时间
一般问题,信息,产品改进,或管理请求的请求。
2个工作日
状态更新频率(优先级)
紧急
关键的生产问题,表示服务或数据可用性的完全丧失。这种情况暂停您的业务运营,并没有解决方法存在。
4个小时
被实质性降低,以进行及时必要的业务功能或访问的能力,并没有解决方法问题的产品支持问题是可用的。
1个工作日
正常
主要功能受到影响,或显著性能下降的经历。一种解决方法是可用的。
5个工作日
一般问题,信息,产品改进,或管理请求的请求。
5个工作日
指定的客户成功经理(CSM交付)
一个指定CSM与您合作的意愿,以确保您获得最大的价值了地球的解决方案,分享专家的最佳实践,并调集所需的任何资源,以确保您的需求得到满足。
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星球学校的目的是数据科学家,软件工程师,图像分析员,和更多:任何人谁是从事与地球观测图像的工作和兴趣学习更多有关基本EO和地理空间概念。

你会发现你需要起床速度上的工具和技术,可以让你获得最大的行星的数据信息,自导教程的集合。

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