©2020,行星实验室公司保留所有权利。

全球技术支持

灵活的选择,以满足您的组织的需要

联络支持

无论您在您的行星和地理空间数据的旅程中处于什么位置,我们都提供不同的资源来帮助您成功。

作为客户,Planet的技术支持团队将为您提供持续的支持和培训。了解下面关于我们不同支持选项的更多信息。

选择最适合您的组织的选项

基本 标准 总理
地球帮助中心
地球社区
地球上学校
指定客户联系人的最大数量
可以注册访问行星支持服务的已命名联系人的最大数量。
1 4 20.
在当地办公时间获得技术支持
周一至周五(不包括节假日)当地营业时间访问Planet技术支持。
24/7/365电话支持紧急问题
通过专门的免费支持热线获得行星紧急问题的技术支持。
目标第一次响应时间
(优先级)
紧急的
代表完全失去服务或数据可用性的关键生产问题。这种情况会中断您的业务操作,并且不存在解决方案。
- 4营业时间 2小时
生产支持问题严重削弱了及时执行所需业务功能或访问的能力,并且没有解决该问题的方法。
- 8日营业时间 4营业时间
正常的
主要功能受到影响,或出现显著的性能下降。可能会有一个变通方法。
- 2个工作日 8日营业时间
一般问题、信息请求、产品改进或管理请求。
- 3工作日内 2营业时间
状态更新频率
(优先级)
紧急的
代表完全失去服务或数据可用性的关键生产问题。这种情况会中断您的业务操作,并且不存在解决方案。
- 1个工作日 4个小时
生产支持问题严重削弱了及时执行所需业务功能或访问的能力,并且没有解决该问题的方法。
- 2个工作日 1个工作日
正常的
主要功能受到影响,或出现显著的性能下降。可能会有一个变通方法。
- 5个工作日 5个工作日
一般问题、信息请求、产品改进或管理请求。
- 5个工作日 5个工作日
指定客户成功经理(CSM交付)
指定的CSM将与您合作,以确保您从Planet解决方案中获得最大价值,分享专家的最佳实践,并汇集所需资源,以确保您的需求得到满足。
- -
免费试用、教育和研究项目 包含在购买* * 联系销售
基本
(免费试用、免费教育、免费研究)
地球帮助中心
地球社区
地球上学校
指定客户联系人的最大数量
可以注册访问行星支持服务的已命名联系人的最大数量。
1
在当地办公时间获得技术支持
周一至周五(不包括节假日)当地营业时间访问Planet技术支持。
-
24/7/365电话支持紧急问题
通过专门的免费支持热线获得行星紧急问题的技术支持。
-
目标第一次响应时间(优先级)
紧急的
代表完全失去服务或数据可用性的关键生产问题。这种情况会中断您的业务操作,并且不存在解决方案。
-
生产支持问题严重削弱了及时执行所需业务功能或访问的能力,并且没有解决该问题的方法。
-
正常的
主要功能受到影响,或出现显著的性能下降。可能会有一个变通方法。
-
一般问题、信息请求、产品改进或管理请求。
-
状态更新频率(优先级)
紧急的
代表完全失去服务或数据可用性的关键生产问题。这种情况会中断您的业务操作,并且不存在解决方案。
-
生产支持问题严重削弱了及时执行所需业务功能或访问的能力,并且没有解决该问题的方法。
-
正常的
主要功能受到影响,或出现显著的性能下降。可能会有一个变通方法。
-
一般问题、信息请求、产品改进或管理请求。
-
指定客户成功经理(CSM交付)
指定的CSM将与您合作,以确保您从Planet解决方案中获得最大价值,分享专家的最佳实践,并汇集所需资源,以确保您的需求得到满足。
-
免费试用、教育和研究项目
标准
(包括购买)
地球帮助中心
地球社区
地球上学校
指定客户联系人的最大数量
可以注册访问行星支持服务的已命名联系人的最大数量。
4
在当地办公时间获得技术支持
周一至周五(不包括节假日)当地营业时间访问Planet技术支持。
24/7/365电话支持紧急问题
通过专门的免费支持热线获得行星紧急问题的技术支持。
-
目标第一次响应时间(优先级)
紧急的
代表完全失去服务或数据可用性的关键生产问题。这种情况会中断您的业务操作,并且不存在解决方案。
4营业时间
生产支持问题严重削弱了及时执行所需业务功能或访问的能力,并且没有解决该问题的方法。
8日营业时间
正常的
主要功能受到影响,或出现显著的性能下降。可能会有一个变通方法。
2个工作日
一般问题、信息请求、产品改进或管理请求。
3工作日内
状态更新频率(优先级)
紧急的
代表完全失去服务或数据可用性的关键生产问题。这种情况会中断您的业务操作,并且不存在解决方案。
1个工作日
生产支持问题严重削弱了及时执行所需业务功能或访问的能力,并且没有解决该问题的方法。
2个工作日
正常的
主要功能受到影响,或出现显著的性能下降。可能会有一个变通方法。
5个工作日
一般问题、信息请求、产品改进或管理请求。
5个工作日
指定客户成功经理(CSM交付)
指定的CSM将与您合作,以确保您从Planet解决方案中获得最大价值,分享专家的最佳实践,并汇集所需资源,以确保您的需求得到满足。
包含在购买* *
总理
地球帮助中心
地球社区
地球上学校
指定客户联系人的最大数量
可以注册访问行星支持服务的已命名联系人的最大数量。
20.
在当地办公时间获得技术支持
周一至周五(不包括节假日)当地营业时间访问Planet技术支持。
24/7/365电话支持紧急问题
通过专门的免费支持热线获得行星紧急问题的技术支持。
目标第一次响应时间(优先级)
紧急的
代表完全失去服务或数据可用性的关键生产问题。这种情况会中断您的业务操作,并且不存在解决方案。
2小时
生产支持问题严重削弱了及时执行所需业务功能或访问的能力,并且没有解决该问题的方法。
4营业时间
正常的
主要功能受到影响,或出现显著的性能下降。可能会有一个变通方法。
8日营业时间
一般问题、信息请求、产品改进或管理请求。
2个工作日
状态更新频率(优先级)
紧急的
代表完全失去服务或数据可用性的关键生产问题。这种情况会中断您的业务操作,并且不存在解决方案。
4个小时
生产支持问题严重削弱了及时执行所需业务功能或访问的能力,并且没有解决该问题的方法。
1个工作日
正常的
主要功能受到影响,或出现显著的性能下降。可能会有一个变通方法。
5个工作日
一般问题、信息请求、产品改进或管理请求。
5个工作日
指定客户成功经理(CSM交付)
指定的CSM将与您合作,以确保您从Planet解决方案中获得最大价值,分享专家的最佳实践,并汇集所需资源,以确保您的需求得到满足。
联系销售

地球帮助中心

查找常见问题解答、支持论坛、技术白皮书、产品指南等。轻松地与行星取得联系在一个点击。

帮助中心
一台显示Planet Developer资源的笔记本电脑

行星开发人员资源中心

浏览Planet的API文档、参考资料、教程和开发工具——找到您现在开始使用Planet构建所需的技术资源。

文档
三个人看着笔记本电脑,说话。

地球社区

从产品讨论到功能需求,与地球专家和其他客户在在线论坛上进行交流,以快速得到答案。

社区

地球上学校

Planet School的目标客户是数据科学家、软件工程师、图像分析师等:任何从事地球观测图像工作并对学习基本EO和地理空间概念感兴趣的人。

您将找到一系列自我指导的教程,其中包含您需要了解的工具和技术的信息,这些工具和技术将让您最大限度地利用Planet的数据。

开始学习
显示Planet数据api示例代码的笔记本电脑。

准备好开始了吗?


14天的审判

查看3-5米的图像,在世界的任何地方

免费试用

我们是来帮忙的

得到你的产品定价问题的答案

联系地球上的销售

了解更多

了解我们实现可持续发展的方法

读报纸